Foire aux Questions
Quelle est notre vision du métier ?
Nous attachons une attention particulière aux besoins de nos clients. Chaque famille est unique, et répondre à ses demandes de manière personnalisée est primordial. En effet, nous souhaitons offrir la meilleure qualité de prestation. Nos intervenantes sont sélectionnées avec le plus grand soin, en fonction de leurs expériences et compétences. L’association est également engagée dans une démarche de certification afin d’améliorer de manière continue nos services.
Est-ce toujours la même personne qui garde mes enfants ?
Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu’une maladie, un accident ou un congé. En effet, il est essentiel pour l’enfant d’avoir la même intervenante afin qu’il noue une relation de confiance avec elle et qu’il se sente en sécurité.
Si l’intervenante ne me convient pas, que puis-je faire ?
Nous prévoyons une période d’essai de deux mois dans le contrat de chaque baby-sitter, vous avez donc la possibilité de nous en faire part lors de cette période. Nous vous présenterons également une autre intervenante afin de répondre au mieux à vos attentes.
Que se passe-t-il en cas d’absence de l’intervenante ?
Nous vous proposons une solution de remplacement dans les meilleurs délais, grâce à notre important réseau d’intervenantes.
Comment sont recrutées nos intervenantes ?
Les Chérubins recrutent scrupuleusement des personnes diplômées et expérimentées. Nous organisons également des formations autour de 4 thématiques tout au long de l’année : la santé, la sécurité, la créativité et la psychologie de l’enfant. La formation aux premiers secours est obligatoire pour chacune de nos intervenantes.
Suis-je libre de fixer l’horaire et la fréquence des prestations ?
C’est vous qui décidez. Nous nous adaptons à vos besoins.
Y a-t-il une durée minimale d’intervention ?
Oui. Un minimum de deux heures est fixé pour une garde régulière et de trois heures pour une garde ponctuelle afin de vous garantir une prestation de qualité.
Puis-je bénéficier des aides de la CAF ?
En faisant garder votre enfant à domicile, vous pouvez bénéficier des aides de la CAF et, notamment du complément mode de garde (Paje). Le montant de l’aide forfaitaire varie selon vos ressources, l’âge de vos enfants et votre situation familiale. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre CAF et sur http://www.caf.fr/wps/portal/particuliers/catalogue/metropole/paje.
Comment puis-je bénéficier des 50 % de réduction ou de crédit d’impôts ?
Les Chérubins vous envoient une attestation fiscale récapitulant vos heures d’intervention sur l’année avec le montant de la réduction ou du crédit d’impôt associé. Il vous suffit de joindre cette attestation à votre déclaration d’impôt afin de bénéficier de la réduction ou du crédit d’impôts.
Est-il possible de payer une partie de ma facture avec les CESU préfinancés ?
Oui, il vous suffit de nous en faire part au siège de l’association à Strasbourg.
Quand faire appel à nos services ?
Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption, et le samedi de 9h à 12h30 au 0 810 11 10 10 (prix d’un appel local). Vous pouvez également effectuer votre demande en ligne sur la page d’accueil en cliquant sur l’onglet « Devis en ligne ».
